おはようございます。ヒデちゃんです。
夜中すごい雨が降っていました熊本市内です。
最近毎朝5時おきで散歩ジョグを1時間くらいしていますが、
今朝は雨と思い,でかけませんでした。午後からは天気良くなりそうです。
ちょっと気になる記事(顧客が満足するリフォーム工事）がありました。
その中に悪徳業者に見間違えられないチェックポイントが載っていました。
１）製品などを一方的に売りつけない。
2)「今だけ特別に安くなっている」などと言って契約を求めない。
3)契約直後の解約で、法外な違約金を請求しない。
4)判断力が衰えている恐れのある高齢者からの依頼は、親近者にも工事内容を伝 える。
5)素人が分からない専門用語で説明することを避ける。
6)耐震性、耐久性の低下や不足を説明する時は、客観的な根拠をします。
7)見積もりの明細を必ずつくる。
8)低額工事でも図面や仕様書をつくる。
9)追加変更の内容についての書類を必ずつくる。
10)仕様書と異なる製品を使う場合は、必ず顧客の許可を得る。
11)住宅会社の事情で工期が大幅に遅れる事態は避ける。
12)不具合には迅速に対応する。
こちらが一方的に説明しても良くわからない、
あるいは客観的でないことがあれば納得していただけず、｢悪質」と思われて
しまうことがあるということです。
いかにお客様の立場や気持ちになって考えるかだと思います。
参考にしてください。
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